Problem:
Brak zbierania feedbacku od użytkowników po zakończeniu zgłoszeń serwisowych, co utrudniało poprawę jakości usług.
Rozwiązanie:
Moduł badania satysfakcji, automatycznie wysyłający ankiety po zamknięciu zgłoszeń, umożliwiający ocenę jakości obsługi i rozwiązania problemu.
Efekt:
Dzięki regularnym badaniom uzyskanie cenne dane, które pozwolą na optymalizację procesów i poprawę jakości obsługi, zwiększając satysfakcję klientów i lojalność.
Problem:
Długie czasy oczekiwania na rozwiązanie zgłoszeń użytkowników prowadzą do niezadowolenia i obniżenia wydajności.
Rozwiązanie:
Wdrożenie systemu Service Desk w narzędziu ITSM, który umożliwia automatyczne przypisywanie zgłoszeń, priorytetyzację oraz szybsze rozwiązywanie problemów.
Efekt:
Skrócenie czasu reakcji i rozwiązywania zgłoszeń, wzrost satysfakcji użytkowników i poprawa wydajności pracy.
Problem:
Brak centralnego źródła informacji o dostępnych usługach IT powodował opóźnienia i nieporozumienia w firmie, a pracownicy nie wiedzieli, jakie usługi są dostępne i jak z nich korzystać.
Rozwiązanie:
Utworzenie katalogu usług, który umożliwił pracownikom szybki dostęp do informacji o usługach IT. Katalog zawierał opisy usług, czas realizacji i formularze zgłoszeniowe, a także automatyzował procesy związane z realizacją usług.
Efekt:
Utworzenie katalogu usprawniło komunikację i dostęp do usług IT, zminimalizowało zapytania do działu IT oraz zwiększyło efektywność i satysfakcję użytkowników wewnętrznych.
Problem:
Brak centralnego systemu zarządzania dostępami do systemów IT powoduje problemy z kontrolą uprawnień i bezpieczeństwem danych, również w kontekście audytów.
Rozwiązanie:
Zastosowanie narzędzia ITSM do zarządzania dostępami, które umożliwia centralne przypisywanie i kontrolowanie uprawnień użytkowników w systemach IT.
Efekt:
Zwiększenie bezpieczeństwa danych, łatwiejsze zarządzanie dostępami oraz lepsza zgodność z regulacjami.
Problem:
Nieefektywne śledzenie licencji na oprogramowanie prowadzi do wykorzystywania nielegalnych kopii lub niewłaściwego zarządzania budżetem.
Rozwiązanie:
Wdrożenie modułu zarządzania licencjami w systemie ITSM/ESM, który pozwala na śledzenie stanu licencji i zapewnia zgodność z umowami licencyjnymi.
Efekt:
Zwiększenie zgodności z regulacjami, zmniejszenie ryzyka wykorzystywania nielegalnego oprogramowania i lepsza kontrola nad kosztami licencyjnymi.
Problem:
Powtarzające się problemy IT, które powodują przestoje i opóźnienia w systemach sprzedaży.
Rozwiązanie:
Wdrożenie modułu zarządzania problemami w narzędziu ITSM, aby zidentyfikować przyczyny powtarzających się incydentów i wdrożyć długoterminowe rozwiązania.
Efekt:
Zmniejszenie liczby powtarzających się incydentów, stabilizacja systemów oraz zwiększenie efektywności operacyjnej.
Problem:
Firma ma trudności w śledzeniu stanu i lokalizacji swoich zasobów IT, co prowadzi do utraty lub niepotrzebnych zakupów sprzętu.
Rozwiązanie:
Wdrożenie modułu zarządzania środkami trwałymi w systemie ITSM/ESM, który pozwala na rejestrowanie, śledzenie oraz audytowanie sprzętu i zasobów IT w czasie rzeczywistym.
Efekt:
Poprawa zarządzania zasobami, zmniejszenie kosztów zakupu sprzętu i lepsza kontrola nad stanem zasobów, co zwiększa efektywność operacyjną.
Problem:
Brak centralnej bazy wiedzy prowadzi do powtarzania tych samych rozwiązań i dublowania pracy zespołów wsparcia.
Rozwiązanie:
Wdrożenie systemu zarządzania wiedzą w ramach ITSM, który umożliwia tworzenie, przechowywanie i udostępnianie rozwiązań i najlepszych praktyk.
Efekt:
Redukcja czasu poświęconego na rozwiązywanie powtarzających się problemów, poprawa efektywności zespołu wsparcia i szybsze rozwiązywanie problemów użytkowników.
Problem:
W firmie produkcyjnej, która obsługuje linie produkcyjne z maszynami o dużym stopniu automatyzacji, dochodzi do nieautoryzowanego przestawiania maszyn przez pracowników, co prowadzi do nieplanowanych przestojów. Maszyny są ustawiane w niewłaściwe miejsca lub zmienia się ich konfigurację bez wcześniejszej autoryzacji, co wpływa na wydajność produkcji oraz bezpieczeństwo.
Rozwiązanie:
Każda zmiana dotycząca ustawienia maszyn lub modyfikacji ich konfiguracji musi być formalnie zgłoszona i zatwierdzona. Pracownicy muszą złożyć wniosek o zmianę za pośrednictwem systemu, który automatycznie kieruje go do odpowiednich osób (np. menedżerów, inżynierów) w celu oceny ryzyka i autoryzacji.
Efekt:
Dzięki ścisłemu zarządzaniu zmianami, nieautoryzowane przestawianie maszyn zostało wyeliminowane, co ograniczyło liczbę nieplanowanych przestojów. Maszyny są ustawiane zgodnie z procedurami, a proces produkcji jest bardziej stabilny.